Nous sommes un intégrateur de solutions d’infrastructure IT. Dans un alignement permanent avec les rapides évolutions du domaine du numérique, nous offrons des services d’intégration, des services de support et des services managés pour l’ensemble des principales technologies d’infrastructures digitales, du data center au poste client et de la cybersécurité à la modernisation d’applications.
Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d'un Hot-liner talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique.
Responsabilités principales :
En tant qu'un Hot-liner chez Munisys, vous serez responsable de :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de support technique des clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en fournissant des instructions claires et des solutions efficaces.
- Enregistrer les informations relatives aux demandes des clients dans notre système de suivi des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un service clientèle de qualité en maintenant une communication courtoise et professionnelle.
Qualifications requises :
- Bac+2/3 en Informatique.
- Excellentes compétences en communication et en écoute active.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour les clients non techniques.
- Connaissance de base des logiciels et des systèmes informatiques.
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle serait un atout.
Poste basé à Bouskoura.
APPLY